سیستم جامع خدمات مشترکین توزیع برق_فرازمان
صنعت برق به عنوان یکی از ارکان اقتصادی، نقشی اساسی در رفاه اجتماعی و رشد اقتصادی کشور دارد و شرکت مهندسی یلدا بواسطه سیستم جامع خدمات مشترکین_ فرازمان farazmanدر چهارمین مرحله فرآیند این صنعت، یعنی رساندن انرژی برق به مشترکین و خدمات پس از آن، نقشی پررنگ و با اقتدار دارد. سیستم جامع خدمات مشتركين، مجموعه اي یکپارچه از نرم افرارهاي پويا و مرتبط در حوزه خدمات مشتركين و لوازم اندازه گیری شركت های توزيع نیروی برق است که با پوشش سيستم های مرتبط و تعريف فرآيندهای خدماتی، باعث سرعت، سهولت و افزايش كيفيت خدمت رسانی غیر حضوری به مشترکین برق مي گردد.
مدیریت اطلاعات فریار
در عصر اطلاعات، مدیران قدرتمند، مدیران مطلع هستند و سیستم مدیریت اطلاعات و گزارش هایی که ارائه می دهد سبب تمایز یک مجموعه با سایرین می گردد. بدیهی است کسب و کارهای چابک، مجهز به سیستم مدیریت اطلاعات پویایی هستند که دو اقدام ضروری بر اساس خروجی شان انجام می شود، اول : بهترین تصمیم گیری ها در بهترین زمان توسط مدیران و دوم : بهبود عملکرد کارکنان. سیستم مدیریت اطلاعات MIS فریار توسط تیم فریار و در شرکت مهندسی یلدا، طراحی و تولید شده است تا به مدد دقت و صحت اطلاعاتی که ارائه می دهد، توانمندی مدیران را در اخذ تصمیمات اصولی و مبتنی بر تفکر تحلیلی، افزایش دهد. همچنین با ارائه ی اطلاعات مرتبط با هر واحد سازمانی، سبب ارتقاء دقت و مسئولیت پذیری آن تیم می گردد.
دیجیتال مارکتینگ یلدا
بیش از 89% از کاربران، بخش عمده ای از وقت و توجه خود را صرف حضور آنلاین می کنند و همین امر فرصت مناسبی را فراهم آورده است تا کسب و کارها بتوانند، محصول و یا خدمات خود را از طریق کانال های ارتباطی آنلاین به مخاطب هدف معرفی کنند. هر چه شناخت کسب و کار از مخاطب بیشتر و توصیف از جنسیت، سن، علایق، سطح اقتصادی، الگوی مصرف و سایر عوامل تاثیر گذار او دقیق تر باشد، شانس اینکه در مرکز توجه مشتریان قرار بگیرید بیشتر است و این همان نقطه ای است که ما و شما را در مسیر بازاریابی آنلاین قرار می دهد.
ویدایار
وب سایت ویدایار با هدف ایجاد بستری مناسب برای سرعت و سهولت دستیابی کسانی که به دنبال یافتن کتاب مناسب برای مطالعه هستند، طراحی و پیاده سازی شده است تا نویسندگان، مترجمان و ناشران بتوانند بر اساس نظرات و آمار به دست آمده از سایت ویدایار، موضوعات هوشمندانه تری را برای تالیف، ترجمه و نشر کتاب خود انتخاب نمایند. در وب سایت ویدایار، فروشگاه های کتاب به کاربر نمایش داده می شوند.
مورد استفاده در شرکت های توزیع نیروی برق اصفهان، تبریز، استان مرکزی، استان قم، استان اصفهان و استان چارمحال و بختیاری.
صنعت برق به عنوان یکی از ارکان اقتصادی، نقشی اساسی در رفاه اجتماعی و رشد اقتصادی کشور دارد و شرکت مهندسی یلدا بواسطه سیستم جامع خدمات مشترکین_ فرازمان farazmanدر چهارمین مرحله فرآیند این صنعت، یعنی رساندن انرژی برق به مشترکین و خدمات پس از آن، نقشی پررنگ و با اقتدار دارد. سیستم جامع خدمات مشتركين، مجموعه اي یکپارچه از نرم افرارهاي پويا و مرتبط در حوزه خدمات مشتركين و لوازم اندازه گیری شركت های توزيع نیروی برق است که با پوشش سيستم های مرتبط و تعريف فرآيندهای خدماتی، باعث سرعت، سهولت و افزايش كيفيت خدمت رسانی غیر حضوری به مشترکین برق مي گردد.
فرازمان از شروع تا شکوه
سیستم جامع خدمات مشترکین فرازمان، در سال 1390 به سفارش شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان، توسط شرکت مهندسی یلدا، طراحی و تولید گردید. پروژه ی فرازمان با مدیریت مهندس روحی و 20 نفر از پرسنل متعهد، متخصص و مجرب یلدا انجام شده است و در حال حاضر در قالب 3 تیم :
فعال می باشد. فرازمان شاید اولین نباشد اما قطعا بهترین است و گواه این کلام، کسب امتیاز بالای دو شرکت توزیع نیروی برق استان اصفهان و شهرستان اصفهان است که با فرازمان، در ارائه گزارشات مختلف و مرتبط با دستورالعمل های توانیر، همیشه پیشرو بوده اند. این سیستم با پوشش جامع و متمرکز تمامی فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش نیروی برق، دستاوردهای فراوانی را به همراه داشته است که از آن جمله، می توان این موارد را نام برد:
مواردی که توجیهی است بر معنای لفظی کلمه فرازمان؛ یعنی اندیشه های بلند و افکار متعالی.
نکته حایز اهمیت دیگر، در مورد سیستم جامع خدمات مشترکین فرازمان، همکاری طولانی مدت و مستمر میان شرکت مهندسی یلدا به عنوان پروایدر و شرکت های توزیع نیروی برق طرف حساب مان است. این سابقه ی همکاری با شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان، به بیش از 10 سال می رسد. یک دهه همکاری مشترک و مستمر، همراه با رضایت کتبی کارفرما. همکاری مدت دار ما با سایر شرکت های توزیعِ طرف حساب مان نظیر شرکت توزیع نیروی برق استان اصفهان، شرکت توزیع نیروی برق استان قم و شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی نیز مسبوق به سابقه است و حاصل آن برگ زرینی از ارائه خدمات با کیفیت در حوزه ی سیستم جامع خدمات مشترکین برق وکسب گرید A برای پشتیبانی شرکت مهندسی یلدا است.
مجموعه زیر سیستم های سیستم جامع خدمات مشترکین – فرازمان:
سيستم بیلینگ جهت محاسبه صورتحساب برق مصرفي مشترکين عادي و ديماندي شرکت هاي توزيع نیروی برق طراحی و تولید شده است و علاوه بر ایجاد فایل خام قرائت، دریافت قرائت، هایلو گیری خودکار، دستی و صدور صورتحساب، تمامی عملیات مربوط به ایجاد سابقـه انشعاب، اصلاحات ریالی و غیر ریـالی را پوشش می دهد.
با امکان ارتباط با تبلت یا موبایل، تمامی عمليات مربوط به ایجاد و خواندن فایل قرائت، زمانبندی قرائت ها وگزارشات (ثبت دستی، ثبت شناسایی جدید، تعیین مشخصات تعرفه، تعیین شماره بدنه کنتور، تعیین صورتحساب ها جهت ابطال، بررسی و ارسال، تایید و عدم تایید گروهی گزارش ها،بررسی مستندات، لیست وصل، اخطار ارائه مستندات، اصلاح مشخصات، قطع، از قلم افتاده) را بصورت ثبت خودکار و فرآیندی انجام می دهد.
بدهی هر مشترک را به صورت ورودي از سیستم های مبدا نظیر بیلینگ دريافت و طی یک فرآیند متناسب با کد طبقه بندي (خوش حسابی) اشتراک مطابق برنامه زمان بندي از پيش تعريف شده، تا مرحله حصول نتيجه، پيگیري می نماید.
تمام عملیات مغایرت گیری مالی برای حساب های فروش انرژی، واگذاری انشعاب، برق های موقت و حساب خدمات پس از فروش در حوزه خدمات مشترکین و حوزه مالی را پوشش می دهد و به کاربران امکان دسترسی به اطلاعات دفتر( اسناد مالی و بیلینگ)، اطلاعات بانک و انجام عملیات مختلف نظیر رفع مغایرت و مشاهده گزارشات و … را می دهد.
تمام عملیات مربوط به فرآیندهای واگذاری انشعاب و خدمات پس از فروش برق دایم و موقت را پوشش می دهد. عملیاتی از فرآیندهای این سیستم که خارج از حوزه خدمات مشترکین است مانند بهره برداری، طراحی، مهندسی و مالی از طریق وب سرویس و خودکار انجام می شوند.
مراحلی از فرآیندهای واگذاری انشعاب و خدمات پس از فروش در حوزه لوازم اندازه گیری، نظیر تعیین پیمانکار و مامور انجام خدمات، ثبت نتیجه انجام (صورتمجلس نصب و برکناری)، کنترل و نظارت، در این سیستم پوشش داده می شود.
تمام عملیات مربوط به تست کنتوردر حوزه لوازم اندازه گیری شامل تقاضای تست کنتور، ثبت نتیجه تست کنتور درمحل و بررسی نتیجه تست در محل را پوشش می دهد.
تمام عملیات مربوط به ثبت، انجام مراحل و پیگیری درخواست آزمایش کنتور شامل درخواست آزمایش کنتور، ارسال کنتور به آزمایشگاه، ورودکنتور به آزمایشگاه و ثبت نتیجه آزمایش را پوشش می دهد.
این سیستم برآورد برق های غیر مجاز را بر اساس دستورالعمل توانیر، متوسط مصرف پیشنهادی، خطای ساعت فرمان، متوسط مصرف دوره های موجود و درصد خطای کنتور پوشش می دهد.
تجمیع و یکپارچه سازی بایگانی اسناد، مدارک و پرونده ها در حوزه خدمات مشترکین توزیع نیروی برق برای پاسخ به درخواست های مربوط به خدمات و پرونده های مشترکین، به همراه امکان مشاهده در تمامی زیر سیستم ها و ویرایش متمرکز آنها می باشد.
با رسیدن درخواست به مرحله بازدید از محل، پس از انجام عملیات بارگیری، برروی تبلت مامورین، نمایش داده می شود و وی طبق موقعیت مکانی و با مراجعه به مشترکین، در محل اقدامات متناسب با خدمات درخواستی را انجام و پیش بینی هایی را برای مامورین نصب، ثبت می نماید که این اطلاعات،تخلیه و به سیستم جامع خدمات مشترکین انتقال می یابد.
با ثبت و انجام عملیات برای درخواست هایی که نیازمند نصب کنتور و یا اقلام و لوازم دیگر می باشد، اطلاعات بر روی تبلت بارگیری می شود و مامور طبق موقعیت مکانی و بر اساس اطلاعات دریافتی از سوی مامورین بازدید از محل، اقدام به نصب و تعویض کنتور و یا اقلام دیگر می نماید و ثبت اطلاعات مربوط به عملیات انجام شده در تبلت، این اطلاعات تخلیه و به سیستم جامع خدمات مشترکین انتقال می یابد.
امکان دریافت اطلاعات مشترکین (عادی و دیماندی) جهت ثبت کیلووات برق مصرفی آنان بر روی تبلت / موبایل مامورین قرائت فراهم شده است تا با مراجعه به محل، گزارشات خود را ثبت و یا کد عدم ثبت گزارشات خود را (درب بسته، قرائت نا ممکن، …) مشخص کنند. این اطلاعات پس از تخلیه و انتقال به سیستم جامع خدمات مشترکین، در فرآیند مربوط به خود قرار می گیرند.
امکان بارگیری اطلاعات مشترکین بدهکار بر روی تبلت وصول مطالبات و مراجعه مامورین به محل جهت انجام اقدامات و عملیات مرتبط نظیر قطع انشعاب و یا ثبت کدهای مربوطه (قطع شد، قطع بود، وصول انجام شد، ..) و نیز تخلیه و انتقال اطلاعات به سیستم جامع خدمات مشترکین را فراهم ساخته است.
اپلیکیشن تست لوازم اندازه گیری بمنظور مکانیزاسیون عملیات تست کنتور و به ضرورت نیاز شرکت های توزیع نیروی برق، طراحی و تولید گردیداست. اپلیکیشن تست لوازم اندازه گیری با نصب بر روی تبلت تست به مامورین تست این امکان را می دهد تا بصورت آنلاین، پارامترهای مربوط به کار تست لوازم اندازه گیری را با سرعت بالا و بدون خطا انجام داده، بصورت آنلاین نیز بارگیری و تخلیه نمایند. نکته حائز اهمیت اپ تست این است که مامورین تست در صورت انجام خدماتی نظیر نصب کنتور، برکناری کنتور و نصب تجهیزات کنتور در محل، می توانند این خدمات را نیز در تبلت تست، ثبت نماید. این در حالی است که پیش از این، مامورین تست باید نتایج حاصل از تست کنتور نظیر ولتاژ، جریان، اختلاف فاز، توان ظاهری، توان اکتیو، توان راکتیو، دما و فرکانس و . . . را اندازه گیری و بصورت دستی ثبت کنند.
در راستای ارتقاء نظام سلامت اداری و تکریم ارباب رجوع و نیز ساماندهی و نظام مند نمودن ثبت،پیگیری و رسیدگی به در خواست و شکایات مشترکین، این سامانه طراحی و تولید گردید تا ازطریق یکسان بودن فرآیند بررسی برای همه و عدم اعمال سلیقه شخصی در رسیدگی به شکایات، شفاف سازی شود و مدیران نیز ضمن آگاهی از نقاط ضعف و قوت سازمان به ارزیابی عملکرد واحدهای مختلف بپردازند.